工作职责：

1. 负责公司内部用户应用系统报障的响应和跟踪，保证工单解决率、响应率和工单解决方案的质量。
2. 负责事件的管理及跟进工作，协调推动内部各部门事件的解决。
3. 定期对系统事件进行分析，对事件与问题处理情况进行统计，提出系统改进意见，提高系统的稳定性和可靠性。
4. 定期对服务工作与流程进行总结、分析，提出优化方案。

任职资格：

1. 全日制大学本科及以上学历，计算机、电子信息、软件工程等相关专业；
2. 了解计算机操作系统、网络、服务器、数据库或开源框架；
3. 熟悉IT服务的运营管理, 有一定的文字编写能力；
4. 具备扎实的专业知识、良好的服务意识，具备良好的沟通协调能力；
5. 持有IT服务管理相关证书，如ITIL、ISO20000证书优先考虑。